چهار استراتژی کلیدی برای مدیریت حرفهای تیمهای فروش و بازرگانی, شرکتهای فعال در حوزه فروش و بازرگانی، سازمانهایی با فرآیندهای پیچیده و مسئولیتهای گسترده هستند. این واحدها وظایفی چون جذب مشتری، تامین کالا از بازارهای داخلی و خارجی، مدیریت فرآیندهای صادراتی و وارداتی، برنامهریزی لجستیک حملونقل و ارائه خدمات مشاورهای را بر عهده دارند.
موفقیت این شرکتها به طور مستقیم به عملکرد هماهنگ و کارآمد تیمهای فروش، بازرگانی و بازاریابی وابسته است. در این مقاله چهار راهکار کاربردی برای ارتقای مدیریت این تیمها بررسی شده است. تعیین اهداف شفاف و قابل اندازهگیری پیش از تشکیل هر تیمی، باید مقصد نهایی به وضوح تعریف شود. وقتی اعضای تیم مسیر و مقصد را به درستی درک کنند، احتمال بروز خطا به شدت کاهش مییابد.
پژوهشها نشان میدهد که هدفگذاری دقیق میتواند بهرهوری نیروها را تا ۲۵ درصد افزایش دهد. اهداف باید واقعبینانه، قابل دستیابی و محدود به زمان باشند. به عنوان مثال، به جای شعار کلی افزایش فروش، هدف مشخصی چون افزایش ۵ درصدی حجم فروش در یک ماه تدوین میشود.
ختار مناسب، ستون فقرات مدیریت تیم است. این انتخاب باید بر اساس اهداف استراتژیک، ماهیت فرآیندها و تخصص اعضا انجام گیرد.
یک ساختار بهینه، همکاری را تسهیل میکند چون هر فرد نقش، مسئولیت و ارتباط خود با دیگران را به خوبی میداند. سه مدل رایج در این حوزه عبارتند از ساختار جزیرهای در این مدل، هر عضو تیم به صورت مستقل و با مهارتهای کامل کار میکند و مستقیماً به مدیر گزارش میدهد. این روش برای تیمهایی مناسب است که اعضای آن قادرند چرخه کامل فروش را به تنهایی مدیریت کنند.
ساختار خط مونتاژ (فرآیندمحور) فرآیند فروش یا بازرگانی به مراحل مجزا تقسیم شده و هر فرد تنها مسئول یک مرحله خاص است. برای نمونه در تیم بازرگانی، یک نفر با مشتری مذاکره میکند، دیگری با تامینکننده خارجی هماهنگی دارد، شخص ثالث برنامهریزی حملونقل را بر عهده میگیرد و فرد دیگر خدمات مشاورهای را انجام میدهد. ساختار پاد این مدل ترکیبی از دو روش قبلی است.
تیم به گروههای کوچک (پادها) تقسیم میشود که هر کدام شامل متخصصان فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری هستند.به طور گسترده در تیمهای فروش و بازرگانی بکار میروند.
این رویکردها انعطافپذیری در برابر تغییرات نیازهای مشتری و تسریع چرخه بازخورد را تضمین میکنند. سادهترین روش اجرا، برگزاری جلسات استندآپ روزانه ۱۵ دقیقهای با تمرکز بر سه پرسش کلیدی است دیروز چه کارهایی انجام شد؟ امروز چه وظایفی در اولویت قرار دارد؟ چه موانعی پیش رو وجود دارد که نیاز به کمک تیم دارد؟ تقویت انگیزه و فرهنگ تقدیر در تیم فروش و بازرگانی حوزههایی پر از چالش و رد پای ناموفقیت موقت هستند.
یک مدیر موفق باید مانع از افت انگیزه اعضا در مواجهه با انکار مشتری شود. راهکارهای موثر برای حفظ انرژی تیم شامل موارد زیر است ارتباط دادن وظایف روزانه با چشمانداز استراتژیک و اهداف کلان تیم. اجرای سیستمهای تشویقی شفاف و پاداشهای مادی و غیرمادی مبتنی بر عملکرد. تشویق به نوآوری در روشهای مذاکره، جذب مشتری و حل مشکلات لجستیک. جشنگیری از موفقیتها، حتی کوچکترین آنها، برای تقویت حس تعلق و موفقیت جمعی.
راهکار میزیتو پلتفرم یکپارچه مدیریت تیم میزیتو به عنوان یک سامانه مدیریت ابری، ابزارهای متنوعی برای اجرای استراتژیهای فوق در اختیار مدیران قرار میدهد.
سایر قابلیتهای کلیدی میزیتو برای تیمهای فروش و بازرگانی عبارتند از نمودار گانت برای برنامهریزی زمانبندی پروژهها و ردیابی پیشرفت. امکان برگزاری جلسات آنلاین داخلی بدون نیاز به ابزار جانبی. تعیین وابستگیها بین وظایف در گانتچارت برای پیشگیری از گلوگاهها. مدیریت کارها با لیستهای وظیفه پیشرفته. تقویم پروژه یکپارچه برای دید کلی از رویدادها و ددلاینها. ارتباط آنلاین و اشتراکگذاری فایل بین اعضای تیم و دپارتمانهای مختلف.
ثبت و ردیابی لیدها، فرصتهای فروش و تاریخچه تعاملات با مشتری (CRM). بایگانی و مدیریت اسناد مالی و قراردادها. نتیجهگیری ارتقای بهرهوری با ابزارهای هوشمند استفاده از پلتفرم میزیتو به شرکتهای فروش و بازرگانی امکان میدهد تا فرآیندها را استانداردسازی کنند، شفافیت ارتباطات داخلی را بالا ببرند، زیرساخت کار از راه دور را تقویت نمایند و در نهایت سودآوری و بهرهوری تیمها را به شدت افزایش دهند.
برای تجربه تمامی این امکانات، میتوانید در وبسایت رسمی میزیتو در آدرس ثبتنام کنید و از نسخه آزمایشی بهرهمند شوید.
